Nằm trong chiến lược phát triển hạ tầng bền vững của thành phố, xí nghiệp Cấp nước Thanh Khê đã và đang đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo nguồn nước sạch đến từng hộ dân, cơ quan và doanh nghiệp trên địa bàn quận Thanh Khê, Đà Nẵng. Trực thuộc Công ty Cổ phần Cấp nước Đà Nẵng (DAWACO), đơn vị này không chỉ quản lý vận hành hệ thống ống dẫn hiện đại mà còn đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, cải tiến dịch vụ khách hàng và nâng cao chất lượng nước sinh hoạt.
Bài viết này sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện, rõ ràng và cập nhật nhất về chức năng, cơ cấu tổ chức, dịch vụ cung cấp, quy trình kỹ thuật cũng như các thay đổi quan trọng của xí nghiệp Cấp nước Thanh Khê – đơn vị then chốt trong hệ sinh thái hạ tầng nước sạch tại Đà Nẵng.
Giới thiệu chung về Xí nghiệp Cấp nước Thanh Khê
Xí nghiệp Cấp nước Thanh Khê là một trong các chi nhánh quan trọng trực thuộc DAWACO – đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp nước sạch tại thành phố Đà Nẵng. Trụ sở của xí nghiệp được đặt tại địa chỉ 293 Ông Ích Khiêm, Đà Nẵng, với đường dây nóng 0236.3868696 tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu liên quan đến cấp nước của người dân.
Xí nghiệp hoạt động theo cơ chế công lập, phục vụ công ích, chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ Hội đồng Quản trị và Ban Tổng Giám đốc Công ty mẹ. Sứ mệnh của đơn vị là quản lý, vận hành, bảo trì và phát triển hệ thống cấp nước, bảo đảm người dân khu vực quận Thanh Khê luôn được tiếp cận nguồn nước sạch, liên tục, ổn định và đạt chuẩn.
Chức năng và nhiệm vụ chuyên trách
Chức năng chính
- Quản lý toàn bộ mạng lưới đường ống, trạm bơm và đồng hồ cấp nước trong khu vực quận Thanh Khê.
- Ký kết hợp đồng tiêu thụ nước và lắp đặt đồng hồ chính – phụ cho hộ dân, tổ chức và doanh nghiệp.
- Sử dụng hiệu quả tài sản, thiết bị, phương tiện được Công ty mẹ giao quản lý.
- Thực hiện các chỉ đạo đột xuất từ Hội đồng Quản trị và Tổng Giám đốc DAWACO.
Nhiệm vụ cụ thể
- Cung cấp nước sạch đến tất cả đối tượng sử dụng theo đúng kế hoạch kinh doanh.
- Thiết kế và thi công các công trình cấp nước dưới 100mm theo yêu cầu khách hàng.
- Duy tu, sửa chữa kịp thời mạng lưới cấp nước, đặc biệt là các sự cố như rò rỉ, bể ống, sai số đồng hồ.
- Theo dõi, thực hiện công tác ghi chỉ số, cập nhật hóa đơn tiền nước hàng tháng.
- Quản lý công nợ, hỗ trợ thanh toán và lập kế hoạch kiểm soát thất thoát nước.
- Cập nhật dữ liệu GIS, lưu trữ hợp đồng, hồ sơ hoàn công đầy đủ theo khu vực.
- Cắt, mở nước theo đề nghị khách hàng hoặc xử lý vi phạm hợp đồng.
- Thực hiện đầy đủ chế độ báo cáo, kế hoạch năm, định kỳ và đột xuất.
Đọc thêm bài viết: Cấp nước Hải Châu: Giải pháp cung cấp nước sạch bền vững cho cộng đồng
Cơ cấu tổ chức và nhân sự điều hành
Đội ngũ quản lý và kỹ thuật của Xí nghiệp Cấp nước Thanh Khê luôn được đánh giá cao về năng lực và tinh thần trách nhiệm. Hiện nay, bộ máy điều hành bao gồm:
- Giám đốc Xí nghiệp: Ông Trần Hữu Đức – người trực tiếp điều hành toàn bộ hoạt động chuyên môn, kỹ thuật và hành chính.
- Phó Giám đốc: Bà Trịnh Trần Song Hiền – phụ trách kỹ thuật và bảo trì.
- Phó Giám đốc: Ông Nguyễn Văn Dũng – quản lý mảng hành chính và dịch vụ khách hàng.
Bên cạnh đó là đội ngũ nhân viên kỹ thuật, công nhân đọc chỉ số, cán bộ chăm sóc khách hàng và hành chính – tất cả đều làm việc với mục tiêu phục vụ tối đa nhu cầu của người dân trên địa bàn.
Dịch vụ cung cấp nước và quy trình hỗ trợ khách hàng
Đăng ký lắp đặt mới
- Khách hàng nộp hồ sơ tại xí nghiệp hoặc qua Cổng dịch vụ công thành phố.
- Ký kết hợp đồng sau khi hồ sơ hợp lệ.
- Kỹ thuật viên đến khảo sát, lắp đặt đồng hồ, niêm chì và súc xả hệ thống.
Ghi chỉ số và phát hành hóa đơn
- Ghi chỉ số từ ngày 1–10 hàng tháng.
- Cập nhật chỉ số, phát hành hóa đơn điện tử và gửi thông báo thanh toán.
- Khách hàng có thể tra cứu trên website DAWACO hoặc Zalo OA.
Cắt/mở nước
- Thực hiện theo yêu cầu khách hàng hoặc khi có vi phạm hợp đồng (nợ phí, sai phạm kỹ thuật).
- Có biên bản xác nhận, cập nhật hồ sơ.
Thanh toán hóa đơn
- Qua ngân hàng, ví điện tử, hoặc các điểm thu trực tiếp.
- Hỗ trợ qua tổng đài và ứng dụng điện thoại.
Ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn quốc, Xí nghiệp Cấp nước Thanh Khê cũng không nằm ngoài xu hướng khi tích cực ứng dụng các nền tảng công nghệ mới vào công tác quản lý và phục vụ khách hàng.
Một trong những điểm nổi bật là việc triển khai hệ thống GIS (hệ thống thông tin địa lý) để theo dõi chi tiết toàn bộ bản đồ đường ống cấp nước, giúp đơn vị nhanh chóng khoanh vùng, xác định vị trí xảy ra sự cố và xử lý kịp thời.
Đồng thời, việc ghi chỉ số nước cũng đã được hiện đại hóa với phần mềm di động giúp nhân viên đọc chỉ số chính xác, nhanh gọn và đồng bộ dữ liệu ngay trong ngày, giảm thiểu tối đa lỗi thủ công. Trên phương diện thanh toán, khách hàng hiện có thể sử dụng nhiều kênh điện tử như ví MoMo, ViettelPay, ZaloPay hoặc Internet Banking để thanh toán hóa đơn mà không cần đến trực tiếp điểm giao dịch. Điều này không chỉ tạo thuận tiện cho người dân mà còn tăng tính minh bạch và hiệu quả trong vận hành nội bộ.
Bên cạnh đó, công tác tiếp nhận yêu cầu, phản ánh và hỗ trợ khách hàng cũng được kết nối qua cổng thông tin và ứng dụng Zalo, giúp tăng cường tương tác hai chiều và nâng cao chất lượng phục vụ.
Tiêu chuẩn kỹ thuật và chất lượng nước
Toàn bộ hệ thống cấp nước của Xí nghiệp Cấp nước Thanh Khê được thiết kế và vận hành nhằm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu khắt khe về chất lượng, an toàn và sức khỏe cộng đồng.
Nguồn nước cung cấp phải đạt chuẩn theo Quy chuẩn quốc gia QCVN 01-1:2018/BYT do Bộ Y tế ban hành, đảm bảo không chứa tạp chất, vi sinh vật gây bệnh và các kim loại nặng vượt ngưỡng. Để đạt được điều đó, xí nghiệp tổ chức việc súc xả định kỳ toàn bộ mạng lưới đường ống nhằm tránh tình trạng lắng cặn, đóng rong rêu hoặc giảm áp lực nước.
Quá trình kiểm định và thay thế đồng hồ đo nước cũng được triển khai theo chu kỳ quy định, nhằm bảo đảm tính chính xác trong việc ghi chỉ số tiêu thụ, hạn chế sai sót trong hóa đơn thanh toán.
Ngoài ra, đội ngũ kỹ thuật viên thường xuyên theo dõi chất lượng nước qua các mẫu thử nghiệm định kỳ, góp phần duy trì sự ổn định và độ tin cậy cao trong toàn bộ hệ thống cấp nước sinh hoạt tại địa bàn Thanh Khê.
Cập nhật tổ chức và định hướng sắp tới
Theo kế hoạch tái cấu trúc của DAWACO:
- Từ 1.7.2025, quận Thanh Khê và Hải Châu sẽ được quản lý bởi Khu vực 1, trụ sở tại 220 Trần Phú.
- Mặc dù vậy, điểm giao dịch tại 293 Ông Ích Khiêm vẫn tiếp tục hoạt động, tiếp nhận hồ sơ, xử lý dịch vụ tại chỗ.
- Việc sắp xếp này nhằm tăng hiệu quả điều hành, giảm trùng lắp nhân lực và hiện đại hóa vận hành.
Kết luận
Xí nghiệp Cấp nước Thanh Khê là một mắt xích không thể thiếu trong chuỗi cung ứng hạ tầng kỹ thuật đô thị Đà Nẵng. Từ việc cung cấp nước sinh hoạt, xử lý sự cố, đến ứng dụng công nghệ và đồng hành cùng khách hàng – tất cả đều hướng đến một mục tiêu: bảo đảm nguồn nước sạch, an toàn, minh bạch và bền vững.
Đây cũng là cam kết lâu dài của DAWACO nói chung và xí nghiệp nói riêng trong việc phục vụ người dân một cách tận tâm, hiệu quả và trách nhiệm.